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浅谈企业的用人之道 摘要：企无人则止，人才是企业能否实现健康、稳定、可持续发展的最关键的要素之一。本文把人才划分为“工具型”、“技术型”、“全局型”三类，试图通过对三类人才在选人、用人、待人三个环节上的要点分析，提出可供用人当事者（老板、企业）思考借鉴的观点与做法。 关键词：企业、选人、用人、待人 每一项工作都需要依靠人来完成，任何工作都会面临选人、用人、待人的问题，选什么人，如何用人，怎样待人，是一个事关企业发展的重要问题。处理得当便会带来不可估量的效果。具体做法包括如何根据工作需要,针对工作岗位的性质、内容和责任,在事前做好充分的准备，选用合适的人才；然后要根据人才的特长、面对的工作、实际的水平用好人才，但是在工作的过程中必须充分信任、大胆使用，让他们有职有权，并进行松紧适度的指导、检查、监督和促进，对工作过程中产生的意见、建议、经验要反馈、采纳和应用；最后要根据人才们的工作业绩，进行合理地总结、考核、奖罚，对工作成果所产生的利益要进行公平、合理地分配，平等待人，留住人才。对于当事者（老板、企业）而言，不仅要重视选人、用人、待人各个环节“点”上的情况，还要对工作的概貌有所了解。正所谓: 万事预则立、不预则废。只有做到未雨绸缪,心中有数，才能临危不惧，成竹在胸。 一、选择合适的人才 什么是人才？笔者认为对社会有用的人就是人才。一般来说，人才大致分为三种：第一种就是能够胜任一般的工作任务而且肯卖力的人，这种人就是单位里的基层人员，数量庞大。第二种就是拥有足够的专业业务能力而且对工作认真负责的人，这种人就是单位里的专业人员，人数不少，其中优秀者可以作为中层。第三种就是具有全局的观念而且能让当事者（领导者）放心的人，这种人就是单位里的高层人员，仅限于少数几个。就工作而言：企业首先应该选用第一种人才，这时完成工作任务的工资等成本比较低，效果却很明显，立竿见影，但是很多的时候却无法完成工作任务，需要具备专业知识的人来协助，这时需要第二种人才，他们具有较高的知识水平和职业道德，责任心也较强，较少受到攻击和牵制，能够完成很多的工作任务，但是却也无法操控全局，也有无法完成工作任务的时候，这时候必须启用第三种人才，他们才是专干这类困难之事的行家里手，才是真正的高人，具备完成困难之事的超越常人的高超本领，才是当事者（老板、企业）的“杀手锏”，是完成能够完成之事的最终保证。如果连具有这样的才干的人都完成不了工作任务的话，那么这项工作就必须暂时放弃，等待时机，重新准备，从头再来。因为当时完成这项艰巨任务的客观条件尚不具备，这可能是当事者（老板、企业）的决策判断失误或者时机尚未成熟等等原因造成的。综上所述的三种人才都是不可或缺的人才，当事者（老板、企业）都要认真对待，选择与企业发展需求匹配度较高的合适的人才，充分发挥他们的特长和作用，重视他们的诉求，尽量满足他们的合理需求。 所谓合适的人才，从道德素质的角度看，就是忠诚企业、遵纪守法，适应企业、服从管理，忠于职守、认真负责，有专长、肯努力，积极工作的人。当事者（老板、企业）选择员工的第一条标准就是忠诚企业、遵纪守法。不忠诚企业的人是企业内部的定时炸弹，为了一己之私随时可能出卖企业的利益、随时随地都可能爆炸，从而威胁企业的安全和利益；不遵纪守法就可能目无法纪、胡作非为，意气行事、任意妄为，给企业带来严重的损失。第二条标准是适应企业、服从管理。既要适应企业的现在，也要适应企业的未来，既要适应企业的现状，也要适应企业的发展；既要服从企业的规章制度，也要服从企业的利益，既要服从企业的领导，也要服从企业的大局。第三条就是忠于职守、认真负责。从事劳动工作的人都知道自己的职责是什么，如何工作才符合自己的职守，离开了自己的职守怎么着都是违背企业的根本利益的；只有对工作认真负责才有好的工作成果，才是好员工，才符合自己的工作职守，对工作不认真负责的人绝对不是好员工。第四条是有专长、肯努力。每个人都有自己的特长，这个特长符合了企业的需求就是专长；肯努力就是愿意付出汗水、精力和时间，不辞辛劳、不畏艰辛、不惧困苦地学习、进取和拼搏，这样才会不落后于时代的潮流、走在行业的前头、跟上企业的发展步伐。第五条就是积极工作，劳动创造社会，劳动创造人类的一切，包括人类的过去、现在和未来，企业更需要全体员工的辛勤劳动，企业最需要积极工作的人。只有忠诚企业、遵纪守法，适应企业、服从管理，忠于职守、认真负责，有专长、肯努力，积极工作的人才能让当事者（企业、老板）放心、安心、舒心，才值得当事者（企业、老板）与其同呼吸、共命运、齐进退。企业依赖、器重、倚仗这样的员工才拥有强大的实力、战斗力和竞争力，企业这样对待员工才能产生无比的凝聚力、向心力和吸引力。 二、重视发挥人才的作用 上述提到的第一类人才笔者姑且称之为“工具型”人才。由于他们就职在生产的第一线，大量的产品都是经由他们的辛勤劳动，才能最终推向市场。在一个企业中，他们是最基层、最基础、最庞大的一类人群，犹如一艘船的外壳。一艘船如果没有坚固的外壳，不管船上的装备多么精良，不管船长的经验多么丰富，最终还是抗不住狂风大浪的摧毁。同样，一个企业如果没有优秀的“工具型”人才，即使这个企业的管理水平再好，产品设计再完美，生产设备再先进，专利技术再多，这个企业也是无法顺利地生存、发展和延续下去的。但是“工具型”的人才毕竟只能做一些比较简单的机械性的工作，那些技术性比较强、专业性比较强、理论性比较强的工作，则需要第二类人才的支撑。这类人才往往专攻某一个或几个领域，在这些方面有着较高的专业水准和造诣，笔者称之为“专业型”人才。他们的工作具有不可替代性，不是第一类“工具型”人才和第三类“全局性”人才所能包办代替完成的，因此他们更适合做专业性较强的工作。由于科学技术的进步、当代学科的细化，社会分工的多样化，相应的“专业型”人才也日趋多样化。比如：机械、建筑、化工、文秘、管理或者忠诚于企业的品德高尚的老职工等等，他们都是凭着一定的专长工作，都经过严格的学习、培训、锻炼，有着较强的职业道德的约束。所以企业应当根据岗位需求的不同选择不同类型的“专业型”人才，只要企业选好、用好并待好这类人才，调动他们的工作积极性，就能充分运用、发挥他们的专业理论知识和实际工作经验来为生产一线解决各类难题，攻克各种技术难关，大大提高劳动生产效率。不仅如此，如果企业采取了适当的优惠政策，就能极大地激发他们的潜能，促使他们创造性地完成自己的工作任务。他们是企业必备的中坚力量，就像船上的先进装备，不仅能在一定程度上让企业稳稳妥妥、顺顺当当地生存、发展、延续下去，而且还能帮助企业不断发展、壮大、前进。然而仅有“工具型”人才和“专业型”人才还是不够，就像外壳坚固、装备精良的战船，如果没有经验丰富、技术娴熟、临危不乱、处事果敢的船长，它也可能会在茫茫的大海中迷失方向，企业用人亦是如此。因此企业还需要第三类人才，这类人才拥有前两类人才所不具备的过人的胆识，藐视暂时困难的气魄，运筹帷幄、决胜帐中的谋略以及能够带领前二类人才分析判断、攻坚克难、参与决策、保驾护航、驾驭全局的本领，笔者暂称为“全局性”人才。他们胸怀天下大势、明白行业详情、熟悉企业概况、了解敌我优劣。他们凭借非同寻常的智慧、聪颖过人的睿智、高瞻远瞩的目光和决胜千里的真才实学来了解、分析、判断、运用和企业有关的各种情况，能够在企业所能接触到的范围内彰显企业的优势、突出企业的优点、运用企业的长处，在适当的时候，提出合理的建议、做出正确的决策、任用合适的人才、确保真正的落实，以取得卓越的成效；又能在情势逆转之时，迅速反应、转变策略、沉着应对、转危为安，以达到企业的目的。有计划、有部署、有措施地来确保企业以最快的速度逐步地走向强大。他们就像是棋手，决定着整盘棋的输赢，又像是船长，决定着航行的方向、统领着船员的任务分配，关系到大船是否能够顺利地到达目的地。市场就像广阔的汪洋大海，有暗礁、有陷阱、有恶浪，也有诱惑，还有同尔竞争的其他船只，一个企业如果不重视“全局性”人才的培养、引进和任用，它便难以做到基业长青。 三、正确地对待人才 三类人才的工作性质不同、工作任务不同、工作责任不同、作用贡献不同，工资福利待遇肯定也要区别对待。对待第一类“工具型”人才应该让他们在工作时间内满负荷地工作，因为他们是靠付出劳动力来获取报酬的，他们也非常清楚地知道自己的劳动力价值，只要让他们的劳动能够换取应得的报酬也就是说付出等于回报。所以安排足够的工作任务让他们在工作时间内乐此不疲是他们的领导应尽的责任和义务，否则就是他们的领导的无能，也会带来他们的不满。对待第二类“专业型”人才应该让他们在工作时间内都有事可做，而且符合企业对他们的专长定位。他们是专业人员，追求专业水准，希望能够在行业里崭露头角、出类拔萃，然后才能够拥有崇高的地位。他们对工作专注而执着，锲而不舍是他们对待工作任务的态度的恰当比喻，他们非常重视凭借自己的贡献获取丰厚的报酬，过上理想的生活，也非常重视检验和施展自己的才能、才干、才智、才华，应该让他们拥有足够的机会和广宽的平台。所以对待他们一定要有事情给他们做，更要注意充分发挥他们的特长和优良作用，要尽量让他们做出业绩，他们平时吃的是草，挤出来的可能就是奶。如果让他们没有事情可做不仅仅是他们的领导的无能，也会留不住他们的身心，他们的流失必将导致我们企业的竞争对手更加强大，也可能给企业自己的事业埋下祸根、带来灭亡。而且企业让他们有事情可做，充分发挥了他们的专业特长，就是成就了他们，也就是更加地成就了企业自己，必将会吸引他们中的佼佼者来为我们的企业工作，将使我们的企业的实力更加强大。对待第三类“全局性”人才应该让他们充分地施展抱负、施展才华、施展才智、施展才干、施展才能。他们的价值在于运用他们的智慧、才干和精力来了解、分析、判断、运用和我们的企业有关的各种情况，做出正确的决策，确保真正地落实，以达到企业的目的，风险和利益同在，如何让风险处在可控的范围内、使利益最大化是他们的专长，也是他们的拿手好戏，他们平时也许工作不忙，但是一定会细心观察、耐心等待、恒心坚持、精心准备，一旦机会来临就会殚精竭虑、绞尽脑汁、想方设法、抓住机会、打败对手、脱颖而出、确立优势，他们一定能使我们的企业傲立潮头，傲视群雄，他们的真知灼见和真才实学才是我们的企业在竞争的汪洋大海里的定海神针，才有能力来确保我们的企业立于不败之地。这类人才中的精英是不可多得的，善待礼遇还要信任重用，不能轻易驾驭，须以心待之、以德驭之。正如古人云：良臣择主而事，良禽择木而栖。自己是明主才有股肱之臣，自己有抱负才有辅佐之人，自己有志向才有施展的天地，龙腾九天、凤栖梧桐，他们寻求的是建功立业、扬名后世、流芳千古、彪炳史册。如果自己（老板和企业）都囿于井底也就不要勉强地苦苦寻求，还是随遇而安为好。 工作是一件辛苦的事情，有时候是一件非常劳累的事情，需要付出很多的时间、精力和汗水，很少有人能够轻轻松松地工作，一般来说付出的代价越多越大，收获的报酬和成果才能越多越大，才能凭借丰厚的劳动报酬享受更好更多的美好生活，生活水平才能更高、更好、更自由，所以应该创造更加公开、公正、公平的秩序、氛围和机会，让大家通过努力工作获取丰厚的报酬让自己自由自在、快快乐乐地生活。因为按劳取酬、安居乐业、安享生活是每个人毕生的追求，因此对待有劳动能力又肯卖力的人才，安排满工作时间内的事，让其好好地工作，不要亏待；对待有专业知识而且品德高尚的人才要优待，让他们观察、监督、促进、协助别人的工作，必要时随时让他们顶上去；对待有真才实学的全局性人才要礼遇、优渥、倚重，就像古代的军队对待其高明的军师一样，遇到重大的战事或者重重的困难时，才能让他带兵出师，一般都能稳操胜券。古人云：法治小人，礼待君子。平时好好地养着，多多地咨询、请教、探讨，多大的庙供多大的菩萨，多大的池塘养多大的鱼。虎啸山林，龙潜深潭。人才总是有的。关键是看当事者（老板、企业）有否求贤如渴的心态!？是否具备拢络人心的本领!？能否发挥人才的作用!？ 任何工作都要考核，考核工作都要注重工作的结果，古人云：行百里者半九十。不能到达目的地的人，不仅仅是工作上的无效，而且是白白地浪费了时间、人力、物力、财力等等资源，不能再听任这些人是如何地解释前面的八、九十里路是走得如何、如何的好，不能完成工作任务的客观原因是什么、什么的意外因素造成的等等，但究其原因必定是三点：一是藐视工作任务的困难，没有作好足够的准备；二是能力确实不够、力不从心；三是也有可能故意不想完成工作任务。以上三点不管是如何都应当受到惩罚，完成工作任务的都要视其工作成果给予一定的物质和精神奖励，公正、公平、合理地给予其晋职晋级的晋升机会，必要时要提拔重用并且不吝钱财。对人才们的工作结果都必须论功行赏、奖罚分明。这是当事者（老板、企业）持续成功的保证。 四、人才之间可以转化，但又难以转化 在长期的学习、工作和生活中，人们必然会逐渐地显现、崭露、施展他们的禀性、特长和才能，自然地练历着自己的才干，自己的努力、别人的帮助、时运的相济可以使人茁壮地成长为一个优秀的人才，自己不努力，别人就是把你硬推上去也不过是个阿斗。所以笔者认为人才的三分是天生的，人才的七分就要靠努力啦。英雄起于草莽之间，实战最能锻炼人。所谓的：三分天注定，七分靠打拼。境遇、运气、努力、素质、实力缺一不可。时也，运也，命也。即使是时势造英雄，抓住了机会、有了良好的际遇，努力、素质和实力也是必不可少的。角色是能够转换的，但是角色又是难以转换的，因为每个人的成长经历都是不同的，所以他的知识、经验和才干就不同，人是不可能事事都内行的，每个人的时间、精力、智慧、体验的范畴都是有限的。与此同时，企业也需转变观念，提供给员工的不仅仅是一份工作，更应该是一个职业发展的机会，为员工设置职业发展通道，搭设练历才干的平台，不同职系间可根据公司需求、员工特点、绩效情况等进行轮岗、换位、晋升等转化。 五、对当事者（老板、企业）也有很高的要求 选好人才只是成功的开始，用好人才才是最关键的一步，待好人才也是收官之举，但是对选人、用人、待人的当事者（老板、企业）来说也有很高的要求。优秀的企业是能够让人才们有用武之地、充分发挥其潜力的，而一个差的企业只能坐失良机、埋没人才。这两种企业之间有什么区别呢？区别主要就在于当事者（老板、企业），一个好的当事者（老板、企业）应该懂得如何选人，如何用人，如何待人，如何激发人的潜能，如何充分发挥人的作用，如何满足人的合理需求。这样的当事者（老板、企业）不一定要有第一类人才那样的勤勤恳恳、不辞辛劳的卖力，也不需具备第二类人才那样的专心敬业、潜心探究的专注，更不必拥有第三类人才那样的深谋远虑、决胜千里的才略。但是他（们）却必须具备辨识英雄的慧眼，也有甄别人才的常识，能有笼络人心的魅力，更有信任人才的气度。同时具有高瞻远瞩的睿智和胆识过人的魅力，这样的当事者（企业、老板）往往自己的工作做得比较轻松，因为该做的事情都有能做的人，任何有可能完成的事情都可以让人去完成，所以相对来说他（们）最明白、最合理、最公正。即使是国营企业，具备良好的工作机制也同样可以做得到，但是却很难，因为管得着的人太多了，可管又可能不好好管，主要是与他们自己的切身利益的关联度不大。 大家都知道中国古代清平昌盛的年代都是因为有良臣弼辅明君，当代世界的强国之道却是源于具备良好的机制，而企业的强盛之路也就是选好人才、用好人才、待好人才，所谓：事在人为。选人、用人、待人综合起来的通俗说法就是用人，用人是其中最关键、最核心、最根本之所在，这也完全符合党中央当前提倡的“以人为本”、“和谐社会”、“科学发展观”的要求。综上所述的也就是笔者对企业用人之道的泛泛之谈罢了，希望能够抛砖引玉，与大家共讨之、共鉴之、共勉之。 张晓东原名张晓冬 2011年1月28日 联系地址:浙江省瑞安市安阳新区拱瑞山路(浙江省瑞安市国家税务局内) | 
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